Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

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Duración: 100 horas.

Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
  • En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
  • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
  • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
  • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
  • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

Programa:

UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

    1.1. Organización de la actividad de ventas.
    1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
    1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
    1.4. Estrategia de ventas.
    1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

    2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
    2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
    2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
    2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.
    2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

    3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
    3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
    3.3. El servicio de atención al cliente.
    3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
    3.5. Las reclamaciones y quejas.
    3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
    3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.

    4.1. Fases del proceso de venta.
    4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
    4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

    5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
    5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
    5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.

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